본문 바로가기

consumer experience

얼굴 표정 FaceReader 연구 사례 - 고객이 지루한지 알고 싶은 이유와 이를 알아보는 방법 감정은 왜 중요한가? 그렇다면 이 데이터는 어떻게 얻는가? 연구원, 광고주, 그리고 마케팅 담당자들이 고객들의 감정에 관심을 갖는 것은 매우 당연합니다. 감정은 비언어적 의사소통에서 핵심적인 역할을 하며 인간의 행동을 이해하는데 필수적입니다. 같은 이유로 많은 마케팅 컨퍼런스가 광고 효과나 패키지 디자인을 위한 설득력 있는 글들로 가득합니다. 이러한 감정에 대한 관심은 표정 분석이 소비자의 행동 연구에 자주 사용되는 이유 중 하나입니다. 감정 데이터는 연구자들이 복잡한 인간의 행동을 더 깊이 이해할 수 있도록 하는 중요한 통찰력을 제공하기 때문입니다. 그 당시 이후와 그 당시의 실제 데이터 이 데이터는 어디서 가져올 수 있을까요? 그저 직접 물어보기만 하면 됩니다. 그러나 이게 정직하고 객관적인 답변을 .. 더보기
행동 연구 The Observer XT 사례 - 소비자 연구 : 제품 만족도를 결정하는 것은? 기대와 욕구 – 소비자의 행동과 감정 오늘의 포스트는 기대와 욕망에 관한 것입니다. 덴마크의 국립 식품 연구소의 Barbara Andersen와 Grethe Hyldig는 최근 소비자 관점에서의 식품 만족도를 연구했습니다. 이 연구를 통해 기억력에 기초한 기대와 욕망이 음식의 만족도를 결정하는 데 매우 중요한 역할을 한다는 것을 알 수 있습니다. 통찰력 얻기 Barbara Andersen과 Grethe Heldig는 연령, 성별, 고용 수준, 식품에 대한 관심(음식 관련 소비 활동에 대한 참여와 관심)에 따라 두 개의 그룹(총 20명의 소비자)을 선정하였습니다. Andersen과 Heldig의 목표는 무엇이 소비자들의 음식 만족도를 결정하는지 알아내는 것이었습니다. 영향을 주는 요인에 대한 특별한 지식을.. 더보기
행동 연구 The Observer XT 사례 - 쇼핑 행동 분석-공항에서의 쇼핑 경험 공항에서의 쇼핑 경험 향상 현재 소매 산업이 일부 지역에선 붐을 일으키고 있으며, 현대인의 생활 중 중요한 부분으로 자리 잡은 여행과 함께 공항에서의 소매 산업도 역시 붐을 일으키고 있습니다. 많은 시장 조사에서 완벽한 판매 전략을 위한 노력이 있었지만, 공항 이용객들의 실제 구매 경험에 대한 연구는 한정적이었습니다. 현재 공항 쇼핑에 대한 조사는 대부분 승객의 소비 지출이 어떻게 증가할 수 있는지에 초점을 맞추고 있습니다. 그러나 공항에서는 생각보다 많은 일들이 일어나기 때문에 근본적으로 승객들이 단순한 쇼핑만을 하진 않을 것이라는 것을 생각해보아야 합니다. 오스트레일리아의 연구원 Alison Livingstone은 승객들이 공항을 어떻게 경험하고 어떤 방식으로 소비가 이루어지는지 연구함으로써 이러한 .. 더보기
얼굴 표정 FaceReader 연구 사례 - 소비자 행동: 우리는 뷔페를 최대한으로 즐기는가? 감각에 따른 포만감 – 더 많이 먹거나 덜 먹습니까? 뷔페 레스토랑에 가본 적이 있습니까? 뷔페 레스토랑에서는 사람들이 평소보다 더 많은 음식을 먹을 가능성이 높습니다. 왜 그럴까요? 연구자들은 이 현상이 개인의 식욕을 지속적으로 갱신하는 다양한 음식과 맛으로 인해 발생한다고 설명합니다.음식을 소비함에 따라 그 음식이 주는 쾌감이 다른 음식에 비해 감소합니다. 이것을 ‘감각 특정 포만감(sensory-specific satity)’이라고 하며, 한 음식의 쾌감 감소로 인해 식사를 종료하게 될 확률이 높다고 합니다. 뷔페에서는 사람들이 계속해서 다른 음식을 이용할 수 있고 다른 감각적 경험이 가능하기 때문에 섭취량이 증가할 수 있습니다. 자율 신경계 반응 및 표정 Wageningen 대학교와 Geneva .. 더보기
얼굴 표정 FaceReader 연구 사례 - 소비자 행동 연구: 패키지 테스트 패키지 테스트에 대한 실험실 연구 이탈리아 Parma 대학의 Donata Tania Vergura와 Beatrice Luceri는 제품 이미지의 배치, 즉 전경과 배경이 소비자의 감정상태와 구매 의도에 미치는 영향을 조사하였습니다. 쇼핑이 점점 더 신속성을 요구하게 되면서, 연구원들은 소비자들이 빠른 구매 결정을 내리는데 제품 포장이 도움을 줄 것이라고 설명합니다. 제품 테스트 연구원들은 두 가지 실험을 설계하였습니다. 1차 실험에서는 이탈리아의 Parma 지역에서 잘 알려진 유명 브랜드의 식품 2종을 선정했습니다. Balocco 아침식사 비스킷 Mulino Bianco의 포카시아 스낵 Vergura와 Luceri는 는 Construal Level 이론(CLT)으로 알려진 사회심리학의 이론을 바탕으로 이.. 더보기
얼굴 표정 FaceReader 연구 사례 - 초콜릿과 이미지에 대한 소비자 반응 측정 암묵적 척도 vs 명시적 척도 의식적 응답만으로 특정 자극에 대한 소비자의 태도와 선호도를 이해하기 어렵다는 것을 안 연구자들은 무의식적인 소비자 반응을 측정하는 방법을 모색하고 있습니다. 암묵적인 측정 기법은 개인이나 집단의 의견에 의존하지 않습니다. 전통적으로 연구자들은 제품의 선호도를 예측하기 위해 고객 조사 같은 기법에 의존해왔습니다. 생리학적, 표정, 감각적/감정적 반응 본 연구에서 멜버른의 Damir Torrico, Sigfredo Fuentes와 동료 연구원들은 각각의 다른 이미지와 초콜릿이 주는 자극에 대한 반응을 연구하기 위해 생리학적 요소, 얼굴 표정, 감각적/감정적 반응을 조사했습니다. 연구원들은 두 그룹의 참가자들에게 서로 다른 자극(중립적, 긍정적, 부정적)을 살펴보고 네 가지 종.. 더보기
얼굴 표정 FaceReader 연구 사례 - 소비자 행동연구: 혐오감이 음식 소비에 미치는 영향 소비자 행동 연구 - 혐오감과 음식 섭취 펜실베이니아 대학교 와튼 비즈니스 스쿨 마케팅 부서의 Cindy Chan과 그녀의 동료들은 사람들이 일요일 신문에서 기업의 비윤리적 사기 행위에 대한 기사를 읽는 동안 커피를 덜 마신다고 말합니다. Chan의 실험에서는 비도덕적인 정도에 따라 참가자들의 혐오 수준을 측정하였고, 사람들이 더 높은 비도덕적 행위에서 오는 불쾌감이 음식 섭취 감소에 관련이 있음을 발견할 수 있었습니다. 이러한 실험 결과는 소비자의 감정 상태가 음식을 섭취하는 행위에 미치는 영향을 설명합니다. 이렇듯 소비자가 특정한 감정을 느끼는 상황에서 음식을 섭취하는 정도를 파악하기 위해서는 우선 피험자가 주어진 상황에서 의도된 감정을 실제로 느끼는지 알아야 합니다. 그렇다면 소비자의 감정 상태는 .. 더보기